質問コーナー
◆ おそうじ救急隊について
- 何日前に申し込めばいいの？
- 現地での見積もりはしてないのですか？
- 留守中に作業してもらうことは可能でしょうか？
- 落ちない汚れってあるの？
- 引越日当日に作業を依頼できますか？
- スタッフの方の昼食を用意した方がよいのですか？
◆ 個別のおそうじについて
ハウスクリーニングを検討しているのですが、料金はおいくら位かかるのでしょうか？
お部屋の形状や、選ぶおそうじ内容など、料金はご家庭によってさまざまです。
詳しい価格は担当者がお見積もりさせていただきます。
なお当社では明確な料金を提示しており、状況により追加料金を頂くことはありません。
詳しくは各サービスメニューをご覧ください。
どんな人が来るの？
どんな人がくるのか不安なお客様もいらっしゃることだと思います。
知らない人を自分の家に入れるのですから。
おそうじ救急隊のスタッフは・・・
■担当者は全員プロフェショナルです
時間給で仕事している「アルバイト・パート」の方はいません。全員専業のプロが担当します。
■マナー研修を受けています
こんなにキレイにしてもらっても、「あいさつもしない」「洗剤・道具は散らかぱなし」「キタナイ靴下で家に上げたくない」などなど。 これでは誰でも気分を損ねてしまいます。
当社では、キレイにすることはもちろんお客様の満足度をすこしでも多く上げられるよう努力しています。
仕事はていねい？
もちろんです。実際に仕事振りを見ていただくしかないのですが・・・。
また、実際に「おそうじ代行サービス」をご利用いただいた「お客様の声」をお聞きください。
少しでも参考になればと思います。
どんな洗剤を使うの？
当社では、基本的には「植物性バイオ洗剤」を使用しております。 主成分は界面活性剤が８０％、高級アルコール（非イオン）酵素配合です。 界面活性剤が多い洗剤ほど良くないと思われますが、界面活性剤は表面活性剤のことで洗剤にとっては欠くことの出来ない物質です。大きく植物系と石油系に分けられます。 石油系の界面活性剤は河川や海を汚し生態系に影響を与えるますが、植物系の界面活性剤は生分解度100%で、バクテリアや微生物により短時間に水と炭酸ガスに生分解され下水や海に流しても生態系に影響を与えず、環境汚染しません。 また、成分は化粧品石鹸類として認証を受けているので当店スッタフは素手で作業をしても手あれしません。 ただし、ガンコな汚れには即効性がないので強アルカリ洗剤を使用することがあります。
※界面活性剤とは
界面というのは、物と物との境界という意味です。液体と空気との境界面、すなわち表面であったり、液体と液体、たとえば水と油の境目であったり、これらは全て界面です。 このように性質の異なる物どうしの境界面には、その物には本来ない特別の性質が現れます。その主な物が表面張力です。 界面活性剤というのは、この表面張力を取り除くための物質です。例えて言えば異なる物質どうしを結びつける役割をしているわけです。油脂分になじむ分子と、水になじむ分子が一体になっており、水と油という相反する性質を兼ね備えていることになります。ですから、本来まざり合うことのない水と油が、界面活性剤を使うことによってまざり合うことができるのです。 表面張力がなくなると、水は物の隅のほうまで入り込んで、汚れを運び出すことができます。また、一度包み込んだ汚れを再び付着させない作用もありますから、洗い流したり拭取ったりすることが容易になり、そうじの効率はグッと良くなります。
どんな人が利用しているの？
はたしてどんな人がおそうじ救急隊のおそうじ代行サービスを利用しているのでしょうか？何人かの方をご紹介します。（ご本人様にちゃんとご了解いただいてます。）
■千葉県・千葉市 Ｓさん
この方は、ひとり暮らしのおばあちゃんです。年に４回程度ガラス・サッシ、お部屋のホコリとりを中心に当店をご利用いただいてます。
【当店ご利用のきっかけ】
以前に某大手さんに一度依頼したことがあったが、依頼したサービスだけしか対応してくれなかったとの事です。おばあちゃんの「ついでに照明カバー上のホコリを取ってください」の言葉にも耳を傾けてくれず、作業時間の２時間がきたらサッサと帰っていったそうです。そこでおそうじ救急隊にご依頼をいただきました。おそうじ救急隊では、お客様のご希望に沿ったサービスを提供しています。
■東京都・新宿区 Tさん
最初は、お風呂とキッチンのスポットクリーニングをご依頼いただきました。そこで、大変気に入っていただき、その後月１回の定期清掃のご契約をいただきました。ご夫婦とも仕事をもっているので、そうじに関してはおそうじ救急隊に任して頂いてます。
【当店ご利用のきっかけ】
何社かのホームページを見たあと、当店をお選びいただきました。サービス内容では実際の写真を分かりやすく説明してくれてるので、どんな風に、どの程度、おそうじしてくれるのかイメージできたとの事です。他社のホームページでは、実際の作業内容についてはあまり詳しく説明していなかったみたいです。
他にも「お客様の声」を掲載していますので、こちらも参考にしてください。
事前に何か用意しておくことはありますか？
特にはございません。ただし希望される場所にある、備品・荷物などをあらかじめどかしたり、まとめておいたりしていただくと大変助かります。 （備品・荷物などの移動だけに時間が取られてしまい、おそうじの終了時間が長引くことがあります） また空家の場合（退去物件や入居先物件など）、「電気と水」が使える状態にしておいてください。
当日追加料金を請求されることはありませんか？
おそうじ救急隊では、見積りにて算出された金額以外の追加料金は一切頂いておりません。 当日、汚れ具合がひどいので追加料金を請求するといった事はありません。 ただし、お客様の要望で追加作業を依頼した場合は別ですが。
依頼日の何日前に申し込めばいいの？
できれば、早ければ大変助かります。 基本的に２週間ぐらい前にお申込み頂くと確実にご希望日に予約いただけます。 ただし、土・日・祝・祭日や年末などは申込みが集中することがありますのでお早めに申込まれるようお願いします。
現地での見積もりはしてないのですか？
基本的には、おそうじ救急隊ではネット上で見積金額を提示しておりますので、現地にお伺いし見積りするということはありません。 ただし、弊社が現地見積りが必要と判断した場合がございます。
留守中に作業してもらうことは可能でしょうか？
ハイ。可能です。
その場合、作業当日までに、鍵を郵送して頂くか、代理の方に当日の鍵の立会いをして頂くことになります。鍵の扱いに関しては、弊社の信用にも関わりますので慎重に扱わせて頂いております。
落ちない汚れってあるの？
ハイ。残念ながらあります。
たとえば、コーキンやタイルの目地などの内部に染み込んでしまったカビやクッションフロアーに染み込んでしまったシミなどです。 これらは汚れというより、材質が化学変化してしまった例です。ご依頼の際はスタッフがご説明します。
引越日当日に作業を依頼できますか？
「全体クリーニング」の場合、大変申し訳ございませんが、引越日当日の作業はお断りしております。 これは、作業効率の問題です。 弊社もそうですが引越屋さんにもご迷惑をお掛けすることにもなります。 ただし、個別クリーニングは対応可能な場合もございますので、お問合せください。
スタッフの方の昼食を用意した方がよいのですか？
弊社はスタッフに食事などは外で食べるように指示していますので、お客様がご用意頂く必要はございません。
床のクリーニング
ワックスですべりやすくなるのでは？
すべりにくい樹脂ワックスを使用しますので、すべりやすくなることはありません。
ワックスの光沢はどれぐらいもつの？
ご家族の人数にもよりますが、一般のご家庭で半年くらい持ちます。
日頃のお手入れはどうしたらよいの？
毎日のホコリ取りは、モップをおすすめします。汚れが付いた場合、中性の洗剤をつけて、よく絞ったぞうきんで拭き上げてください。
家具は移動するの？
リビングテーブルやソファーは、当日サービス担当者が移動させていただきます。大きなテレビ台や本棚、食器棚など、2人で移動が不可能な家具は、基本的には移動させません。
移動させたものは、元に戻してくれるの？
移動させた家具は、きちんともとに戻します
ワックスは、すぐに乾くの？サービスが終わった後、すぐに上を歩けるの？
ワックスが乾くまでは、お部屋に入れませんが、一般に作業終了時には乾いています。
カーペーットのクリーニング
どのような作業をするの？
専門の薬剤でシミ抜きをして、素材にあった薬剤で全体をクリーニングします。その後、カーペットに残った洗剤分を除去するための専用機器を使用して、すすぎを行います。
持ち帰って洗ってくれるの？
客さまのお宅でのサービス実施を基本としております。申し訳ありませんが、持ち帰ってのサービスは、お受けしておりません。
シミは取れるの？
大体は取れますが、古くなったシミについては、カーペットの繊維を染めてしまっている場合があります。そのようなシミは、完全に取れない場合がありますので、見積もり時にテストさせていただきます。
ダニは取れるの？
クリーニングは汚れを除去するもので、ダニの除去を目的としていません。おそうじ救急隊ではダニ除去を専門に行っているターミニックスもありますので、ご依頼があればご紹介いたします。
シルクやだんつうのカーペットはクリーニングできるの？
シルクにつきましては、水が使用できませんので、申し訳ございませんがおことわりしています。だんつうにつきましては、色落ちするものがありますので、一度テストをさせていただいてから、お返事させていただいております。
ペットのニオイは取れるの？
カーペットに染み込んでいるペットの尿を、クリーニングによって取り除くことで、除去できます。しかし、カーペットの裏側までしみ込んでいる場合には、完全除去は無理です
静電気の対策は何かあるの？
帯電防止加工で防ぐことができます。お客さまのご要望により、クリーニング後、別途料金で加工させていただきます。
帯電防止加工の持続性は？
一般的には、ひと冬（３カ月）程度です。
エアコンのクリーニング
ニオイは取れるの？
ニオイのもとである、熱交換器に繁殖した汚れやカビを洗浄することによって、ほとんどは除去できます。しかし、完全分解の作業ではありませんので、洗浄不可能部分などからのニオイが残る場合があります。
どのような手順でおそうじするの？
まず前面カバーをはずして、電気部に薬剤がかからないよう、専用のビニールで覆います。そして特殊な薬剤を専用の機械で吹き付けて、熱交換器やファンに付着した汚れを取り除いた後、薬剤を十分に水ですすぎます。取り外したパーツも完全にクリーニングします。
どのような手順でおそうじするの？
まず前面カバーをはずして、電気部に薬剤がかからないよう、専用のビニールで覆います。そして特殊な薬剤を専用の機械で吹き付けて、熱交換器やファンに付着した汚れを取り除いた後、薬剤を十分に水ですすぎます。取り外したパーツも完全にクリーニングします。
日頃のお手入れはどうしたらよいの？
フィルターのホコリを1週間に1度、そうじ機で吸い取ってください。
薬剤は残らないの？体に悪い影響はない？
十分に水ですすぎをしますので、薬剤は残りません。ですから、ご家族のお体や健康にも害を与えません。ただし、作業中は薬剤を噴霧していますので、近くに寄らないようにしていただいています。
うちの機種はクリーニングできるの？
サービスマスター店の見積もり担当者がお伺いしたときに、判断させていただきます。
キッチン＆レンジフードのクリーニング
キッチンまわりはどこまでクリーニングしてくれるの？
レンジフード（換気扇）と、レンジ台、シンク、吊り戸棚の表面などが含まれます。詳しくは見積もり担当者より説明させていただきます。
吊り戸棚や戸袋の中は、クリーニングしてくれるの？
基本的には、行っておりませんが、別途料金でお受けしております。
除菌などはできる？
お客さまのご要望によって、衛生仕上げを承っています。
レンジフードは、どこまでクリーニングしてくれるの？
表面はもちろん、パーツを取り外して、中のファンまで汚れをキレイに落とします。
換気扇の外側やダクト内部のクリーニングはしてくれるの？
申し訳ありませんが、お受けしておりません。本体とその内部のみとなります。
普段から汚れをためないようにするには、どうすればいいの？
おそうじ救急隊では、レンジフード用のフィルターをレンタルしています。これを取り付けることで、汚れはつきにくくなります。また、表面は中性洗剤でまめに拭いてください。
浴室（バス）のクリーニング
カビは取れるの？
カビ取りをさせていただきます。ほとんどはキレイに落ちますが、パッキンやコーティング部分などに深く入り込んだカビについては、完全には落ちない場合もあります。
どこまでクリーニングしてくれるの？
内側は全体です。浴槽と照明、換気口、排水口、内側の窓、扉、鏡などをさせていただきます。シャンプーボトルや洗面器など、小物類はサービスに含まれていません。
カビの防止にはどうすればよいの？
サービスマスターでは、お客さまのご要望よって、別途料金でカビ防止処理を承っています。普段のお手入れで防止するには、窓や扉を開けたりして風通しをよくしてください。
トイレのクリーニング
消毒はしてくれるの？
専用の薬剤で除菌仕上げをさせていただきます。
どこまでクリーニングしてくれるの？
便器はもちろん、床面や換気口などをさせていただきます。詳しくは、お見積もりのときに担当者にお聞きください。
ニオイは取れるの？
水洗式であれば、徹底的にクリーニングしてニオイのもとの汚れを取り除きますので、取れます。くみ取り式は、完全に取るのは難しいと思われます。
窓ガラスのクリーニング
どこまでクリーニングしてくれるの？
ガラスの両面はもちろん、サッシの汚れや網戸もキレイにクリーニングさせていただきます。
雨戸はクリーニングしてくれるの？
お客さまのご要望によって、別途料金で承っております。詳しくは、見積もり時に担当者にお聞きください。
壁のクリーニング
どんな壁の素材でもクリーニングできるの？
水を吸い込まない素材は、クリーニングできます。しかし、布クロスや土壁のように水を吸い込むものについては、ホコリを取るのみのクリーニングとなります。
日焼けやシミは取れるの？
素材自体の色が変わってしまっていますので、無理です。
クレヨンやマジックの落書きは取れるの？
ビニール系のクロスであれば、取れます。しかし、水を吸い込む素材は、難しいと思われます。見積もりのとき、担当者にご相談ください。
その他の場所のクリーニング
天井はクリーニングできるの？
ビニールクロス系のものはできます。木や防音用のボードについては、ホコリを取るのみのクリーニングとなります
照明はクリーニングしてくれるの？
照明もクリーニングさせていただきます。
タタミのクリーニングはしてくれるの？
基本的には、ホコリを除去するのみとなります。シミなどは、取ることが難しいと思われます。
白木のクリーニングはできるの？
基本的には、表面を簡単に拭き上げるのみとなります。白木のアクぬきは特殊メニューとなりますので、専門の者が見積もりをさせていただきます。
冷蔵庫、電子レンジ、オーブンなどはクリーニングしてくれるの？
基本的にはお受けしておりません
これ以外の質問がありましたら、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
